Premium и оплата

CODMunity Premium теперь общий для сайта CODMunity и мобильного приложения, если вы используете один и тот же аккаунт CODMunity.

Premium на сайте убирает рекламу на codmunity.gg. Активный доступ Prestige или Prestige Ultra из приложения также может распознаваться на сайте через тот же аккаунт CODMunity.

Да, одна активная подписка CODMunity Premium, Prestige или Prestige Ultra может открыть доступ и на сайте CODMunity, и в мобильном приложении, если в обоих местах выполнен вход в один и тот же аккаунт CODMunity.

Используйте один и тот же аккаунт и способ входа. Одинаковый адрес почты сам по себе не всегда означает, что это тот же аккаунт.

Нет. Не покупайте вторую подписку только потому, что Premium не отображается на одном устройстве или платформе.

Сначала убедитесь, что вошли в тот же аккаунт CODMunity, обновите статус подписки и попробуйте восстановить покупки в приложении, если покупка была через Apple или Google.

Подписка на сайте даёт доступ Prestige в приложении CODMunity, если вы войдёте с тем же аккаунтом CODMunity. Активная подписка Prestige или Prestige Ultra в приложении также даёт доступ к сайту без рекламы.

Функции в приложении и на сайте могут отличаться. Проверьте описание плана там, где оформляете подписку, чтобы узнать, что в него входит.

Нет. Общий доступ не меняет провайдера оплаты, не меняет ваш план и не отменяет другую подписку.

Подпиской по-прежнему управляет исходный провайдер покупки: CODMunity Web, Apple App Store или Google Play.

1. Откройте Моя подписка и убедитесь, что Premium активен.
2. Откройте или обновите приложение CODMunity.
3. Войдите в приложении с тем же аккаунтом CODMunity и тем же способом входа, что и на сайте.
4. Закройте и снова откройте приложение, затем при необходимости обновите раздел подписки.

Если всё ещё показывается бесплатная версия, не оформляйте подписку снова. Сначала проверьте, что аккаунт тот же.

1. Откройте приложение CODMunity и убедитесь, что там активен Prestige или Prestige Ultra.
2. Проверьте, какой аккаунт CODMunity и способ входа используются в приложении.
3. Перейдите на codmunity.gg/sign-in.
4. Войдите на сайт с тем же аккаунтом CODMunity и тем же способом входа.
5. Откройте Моя подписка и при необходимости нажмите Обновить подписку.

• Вы вошли в аккаунт и на сайте, и в приложении.
• Аккаунт CODMunity один и тот же, включая способ входа.
• Приложение показывает Prestige или Prestige Ultra, или сайт показывает Premium.
• Вы открыли Моя подписка и нажали Обновить подписку.
• После входа вы перезапустили приложение или обновили сайт.

Да, если вы входите в тот же аккаунт CODMunity. Оплата по-прежнему остаётся у исходного провайдера покупки.

Если покупка была через Apple или Google, восстановите её в разделе подписки, на экране оплаты или в настройках приложения, если это возможно, используя исходный аккаунт магазина и нужный аккаунт CODMunity. Это не гарантирует перенос оплаты между магазинами.

Да. Доступ Premium привязан к аккаунту CODMunity, в который вы вошли. Если выйти из аккаунта, сайт или приложение могут показывать бесплатную версию, пока вы снова не войдёте.

Выход из аккаунта не отменяет оплату.

Сравнивайте данные аккаунта или профиля внутри CODMunity, а не только адрес почты.

• Используйте тот же способ входа, что и изначально.
• Проверьте имя пользователя CODMunity или данные профиля.
• Учитывайте Apple Hide My Email и то, что профили через Google, Apple и почту с паролем могут быть разными.

Если данные отличаются, возможно, вы во втором аккаунте.

Используйте исходный способ входа в аккаунт CODMunity, на котором есть подписка. Не создавайте новый профиль только ради проверки другого способа.

Если входили через Apple, снова используйте Apple. Если через Google, снова Google. Если по почте и паролю, используйте те же данные.

Нет. Вход в Apple App Store или Google Play отвечает только за покупку. Это не то же самое, что вход в аккаунт CODMunity.

Для общего доступа сайт CODMunity и приложение должны использовать один и тот же аккаунт CODMunity.

Apple Hide My Email может создать скрытый адрес для пересылки. Этот адрес может не совпадать с почтой, которую вы ожидаете увидеть.

Войдите через тот же вариант Apple, что и изначально, и сравните данные профиля CODMunity. Если не уверены, на каком аккаунте подписка, создайте обращение в Help Hub.

Не покупайте подписку повторно со второго аккаунта.

1. Выйдите из аккаунта.
2. Войдите снова исходным способом входа.
3. Проверьте данные профиля CODMunity и статус подписки.
4. Если не можете найти нужный аккаунт, отправьте запрос в поддержку, указав провайдера покупки и данные аккаунта.

Объединение аккаунтов и перенос подписок рассматривает поддержка, автоматически это не происходит.

Откройте приложение и войдите в аккаунт CODMunity, который хотите использовать. Затем нажмите «Восстановить покупки» в разделе подписки, на экране оплаты или в настройках приложения, если эта опция есть.

Используйте исходный аккаунт Apple или Google, с которого была покупка. Если приложение не может привязать покупку к нужному аккаунту CODMunity, обратитесь в поддержку, прежде чем оформлять подписку снова.

Сначала воспользуйтесь восстановлением у исходного провайдера: Apple, Google или восстановлением пароля по почте, в зависимости от того, как вы создали аккаунт CODMunity.

Если доступ так и не вернулся, создайте обращение в Help Hub. Никогда не отправляйте пароли, одноразовые коды или полные номера карт.

1. Откройте приложение и убедитесь, что Prestige или Prestige Ultra активен.
2. Проверьте аккаунт CODMunity и способ входа в приложении.
3. Выйдите из аккаунта на сайте, затем войдите на codmunity.gg/sign-in с тем же аккаунтом CODMunity.
4. Откройте Моя подписка и нажмите Обновить подписку.

Если синхронизации всё ещё нет, обратитесь в поддержку, прежде чем покупать снова.

1. Откройте Моя подписка и убедитесь, что Premium активен.
2. Обновите или перезапустите приложение CODMunity.
3. Войдите в приложении с тем же аккаунтом CODMunity и тем же способом входа.
4. Обновите раздел подписки в приложении, если это возможно.

Не покупайте снова, пока не проверите, что аккаунт тот же.

1. Используйте Apple ID или аккаунт Google, с которого изначально была куплена подписка в приложении.
2. Откройте раздел подписки, экран оплаты или настройки в приложении CODMunity.
3. Нажмите Восстановить покупки, если эта опция есть.
4. Убедитесь, что вы также вошли в нужный аккаунт CODMunity.

«Восстановить покупки» помогает приложению найти покупку из Apple или Google. Эта функция не переносит оплату в другой магазин и не гарантирует объединение аккаунтов.

Нет. «Восстановить покупки» работает для покупок из Apple App Store или Google Play внутри мобильного приложения.

Если вы купили через CODMunity Web, войдите на сайт с тем же аккаунтом CODMunity и откройте Моя подписка. При необходимости нажмите «Обновить подписку».

Статус подписки обновляется, когда вы входите в аккаунт, возвращаетесь на страницу подписки или нажимаете «Обновить подписку». Мгновенное появление не гарантируется.

1. Убедитесь, что оплата прошла у исходного провайдера.
2. Убедитесь, что вы вошли в тот же аккаунт CODMunity.
3. Обновите статус подписки.
4. Перезапустите приложение или перезагрузите сайт.

Если доступа всё ещё нет, обратитесь в поддержку, прежде чем оформлять подписку снова.

Сайт убирает рекламу, когда CODMunity Premium активен на том же аккаунте CODMunity, в который вы вошли.

1. Войдите на codmunity.gg/sign-in.
2. Откройте Моя подписка и нажмите Обновить подписку.
3. Убедитесь, что используете тот же аккаунт CODMunity и способ входа, что и при покупке в приложении или на сайте.
4. Перезагрузите страницу, где показывается реклама.

Существующие инструменты сайта остаются бесплатными. CODMunity Premium добавляет просмотр сайта без рекламы.

Это значит, что CODMunity не удалось проверить текущий статус вашей подписки в тот момент. Это не обязательно означает, что подписка закончилась.

Попробуйте ещё раз, перезагрузите «Моя подписка», выйдите и войдите снова или проверьте позже. Если ошибка повторяется, отправьте запрос в поддержку, указав провайдера и шаги, которые вы уже попробовали.

Управляйте подпиской там, где вы её изначально оформили. Оплата остаётся у исходного провайдера.

• CODMunity Web: войдите в аккаунт и откройте Моя подписка.
• Apple App Store: управляйте ею в подписках вашего аккаунта Apple.
• Google Play: управляйте ею в подписках Google Play.

На странице «Моя подписка» могут отображаться статус Premium, провайдер покупки, автопродление, дата продления или окончания (если доступна), кнопка «Обновить подписку» и вариант управления у конкретного провайдера.

Отменяйте подписку у провайдера, который отвечает за оплату: CODMunity Web, Apple App Store или Google Play.

После отмены доступ обычно сохраняется до конца оплаченного периода, указанного у этого провайдера. Отмена останавливает будущие продления, но обычно не забирает уже оплаченный доступ сразу.

Нет. Удаление приложения, выход из аккаунта или удаление CODMunity с устройства не отменяет оплату.

Отменить подписку нужно у исходного провайдера покупки.

Войдите в аккаунт и откройте Моя подписка. Там, если доступно, отображаются статус Premium, провайдер покупки, автопродление, дата продления или дата окончания.

Для покупок через Apple или Google также проверьте раздел подписок в исходном аккаунте магазина.

Обновите платёжные данные у провайдера, который управляет подпиской.

• CODMunity Web: используйте вариант управления на странице Моя подписка.
• Apple App Store: обновите способ оплаты в аккаунте Apple.
• Google Play: обновите способ оплаты в аккаунте Google Play.

После исправления оплаты вернитесь на страницу «Моя подписка» или перезапустите приложение и обновите статус.

Используйте варианты, которые предлагает провайдер, сейчас управляющий вашей подпиской. Доступ на разных платформах не переносит оплату автоматически между CODMunity Web, Apple App Store и Google Play.

Не оформляйте вторую подписку, пока активна первая. Проверьте текущего провайдера и обратитесь в поддержку, если не уверены.

Проверьте всех провайдеров, где вы могли оформить подписку: CODMunity Web, Apple App Store и Google Play.

1. Определите, к какому аккаунту CODMunity привязана каждая подписка.
2. Отмените ненужное продление у соответствующего провайдера.
3. Создайте обращение в Help Hub, указав провайдера, план, примерную дату и чек или номер заказа.

Возвраты не происходят автоматически и зависят от правил провайдера.

Запросите возврат через тот канал, где была покупка.

• CODMunity Web: для покупки на сайте отправьте запрос в поддержку с чеком или номером заказа.
• Apple App Store: Запросить возврат в Apple.
• Google Play: Запросить возврат в Google Play.

Используйте аккаунт Apple или Google, с которого была покупка. Запросы рассматриваются по действующим правилам; возврат не гарантирован. Отмена продления сама по себе не является запросом на возврат.

Как можно скорее запросите возврат там, где с вас списали деньги:

• Apple App Store: reportaproblem.apple.com
• Google Play: возвраты Google Play
• Сайт CODMunity: отправьте запрос по подписке с чеком.

Apple и Google сами решают, одобрять ли возврат за покупки в приложении. Затем отключите автопродление, чтобы с вас не списали деньги снова.

Пробный период нужно отменить до его окончания (Apple и Google рекомендуют минимум за 24 часа) в том магазине, где вы его начали. Удаление приложения его не отменяет.

Проверьте дату отмены в подписках своего магазина, а затем запросите возврат в этом магазине.

Да. Платежи на сайте обрабатывает Stripe. CODMunity никогда не видит и не хранит полный номер вашей карты.

Укажите достаточно деталей, чтобы мы нашли нужный аккаунт CODMunity и покупку.

• Имя пользователя CODMunity или идентификатор профиля/аккаунта.
• Провайдер покупки: CODMunity Web, Apple App Store или Google Play.
• Название плана, если видно, и примерная дата покупки.
• Чек или номер заказа и скриншот проблемы.
• Версия приложения, устройство, браузер и шаги, которые вы уже попробовали.

Никогда не отправляйте пароли, одноразовые коды или полные номера карт.

Отправить запрос в поддержку

Свяжитесь с поддержкой CODMunity, прежде чем пытаться перенести подписку на другой аккаунт. Вход в другой аккаунт не переносит подписку автоматически и не объединяет аккаунты. Укажите идентификаторы обоих аккаунтов CODMunity и исходного провайдера покупки, чтобы мы могли рассмотреть запрос.

Отправить запрос в поддержку

Возможно, у вас есть бесплатный доступ к CODMunity Premium, выданный CODMunity. За такой доступ не взимается регулярная плата.

Он не отменяет существующую платную подписку и не гарантирует все преимущества в мобильном приложении. Если у вас есть ещё и платный план, управляйте им у исходного провайдера.