Premium y pagos

CODMunity Premium ahora se comparte entre el sitio web CODMunity y la app móvil cuando usas la misma cuenta CODMunity autenticada.

Premium en la web añade navegación sin anuncios en codmunity.gg. El acceso Prestige o Prestige Ultra activo en la app también puede reconocerse en la web con la misma cuenta CODMunity.

Sí. Una suscripción activa CODMunity Premium, Prestige o Prestige Ultra puede desbloquear acceso en la web CODMunity y en la app móvil cuando ambas usan la misma cuenta CODMunity.

Usa la misma cuenta y el mismo método de inicio de sesión. El texto del email por sí solo no siempre demuestra que es la misma cuenta.

No. No compres una segunda suscripción solo porque Premium falte en un dispositivo o plataforma.

Primero confirma que has iniciado sesión con la misma cuenta CODMunity, actualiza el estado de suscripción y prueba restaurar compras en la app si la compra vino de Apple o Google.

Una suscripción en la web te da acceso a Prestige en la app CODMunity al iniciar sesión con la misma cuenta. Una suscripción Prestige o Prestige Ultra activa en la app también permite navegar sin anuncios en la web.

Las funciones pueden variar entre la app y la web. Consulta los detalles del plan al suscribirte para conocer los beneficios incluidos.

No. El acceso compartido no mueve tu proveedor de facturación, no cambia tu plan y no cancela otra suscripción.

Tu suscripción sigue gestionada por el proveedor de compra original: CODMunity Web, Apple App Store o Google Play.

1. Ve a Mi suscripción y confirma que Premium está activo.
2. Abre o actualiza la app CODMunity.
3. Inicia sesión dentro de la app con la misma cuenta CODMunity y el mismo método usado en la web.
4. Cierra y vuelve a abrir la app, luego actualiza el área de suscripción si hace falta.

Si todavía aparece gratis, no te suscribas otra vez. Revisa primero que la cuenta coincida.

1. Abre la app CODMunity y confirma que Prestige o Prestige Ultra está activo allí.
2. Comprueba qué cuenta CODMunity y método de login están activos en la app.
3. Ve a codmunity.gg/sign-in.
4. Inicia sesión en la web con esa misma cuenta CODMunity y el mismo método.
5. Abre Mi suscripción y usa Actualizar suscripción si hace falta.

• Has iniciado sesión en la web y en la app.
• La cuenta CODMunity es la misma, incluido el método de login.
• La app muestra Prestige o Prestige Ultra, o la web muestra Premium.
• Abriste Mi suscripción y usaste Actualizar suscripción.
• Reabriste la app o actualizaste la web después de iniciar sesión.

Sí, siempre que inicies sesión con la misma cuenta CODMunity. Tu facturación sigue con el proveedor de compra original.

Si la compra vino de Apple o Google, restaura desde el área de suscripción, paywall o ajustes de la app cuando esté disponible, usando la cuenta original de la tienda y la cuenta CODMunity prevista. Esto no garantiza una transferencia de facturación entre tiendas.

Sí. El acceso Premium está ligado a tu cuenta CODMunity autenticada. Si cierras sesión, la web o la app pueden mostrar la experiencia gratuita hasta que vuelvas a entrar.

Cerrar sesión no cancela la facturación.

Compara los detalles de cuenta o perfil que aparecen dentro de CODMunity, no solo el texto del email.

• Usa el mismo método de login que usaste originalmente.
• Revisa tu nombre de usuario CODMunity o detalles de perfil.
• Ten en cuenta Apple Hide My Email o perfiles distintos de Google, Apple y email con contraseña.

Si los detalles son distintos, puede que estés en una segunda cuenta.

Usa el método de login original de la cuenta CODMunity que tiene la suscripción. No crees un perfil nuevo solo para probar otro método.

Si usaste Apple, usa Apple otra vez. Si usaste Google, usa Google otra vez. Si usaste email y contraseña, usa ese mismo login.

No. Tu login de Apple App Store o Google Play solo gestiona la compra. No es lo mismo que iniciar sesión en tu cuenta CODMunity.

Para el acceso compartido, la web CODMunity y la app necesitan la misma cuenta CODMunity.

Apple Hide My Email puede crear una dirección privada. Esa dirección puede no coincidir con el email que esperas ver.

Inicia sesión con la misma opción de Apple que usaste originalmente y compara los detalles del perfil CODMunity. Si no sabes qué cuenta tiene la suscripción, abre un ticket en Help Hub.

No compres de nuevo desde la segunda cuenta.

1. Cierra sesión.
2. Vuelve a entrar con el método original.
3. Revisa los detalles del perfil CODMunity y el estado de suscripción.
4. Si no encuentras la cuenta correcta, envía una solicitud de soporte con el proveedor de compra y los detalles de cuenta.

Las fusiones de cuentas o movimientos de suscripción se revisan por soporte y no son automáticos.

Abre la app e inicia sesión con la cuenta CODMunity que quieres usar. Luego usa Restaurar compras desde el área de suscripción, paywall o ajustes de la app si está disponible.

Usa la cuenta original de Apple o Google que hizo la compra. Si la app no puede conectar la compra a la cuenta CODMunity prevista, contacta soporte antes de suscribirte de nuevo.

Usa primero las opciones de recuperación del proveedor original: Apple, Google o recuperación de email con contraseña según cómo creaste la cuenta CODMunity.

Si sigues sin acceso, abre un ticket en Help Hub. Nunca envíes contraseñas, códigos de un solo uso ni números completos de tarjeta.

1. Abre la app y confirma que Prestige o Prestige Ultra está activo.
2. Comprueba la cuenta CODMunity y el método de login usados en la app.
3. Cierra sesión en la web y vuelve a entrar en codmunity.gg/sign-in con la misma cuenta CODMunity.
4. Abre Mi suscripción y usa Actualizar suscripción.

Si todavía no se sincroniza, abre un ticket de soporte antes de comprar de nuevo.

1. Abre Mi suscripción y confirma que Premium está activo.
2. Actualiza o reabre la app CODMunity.
3. Inicia sesión en la app con la misma cuenta CODMunity y el mismo método.
4. Actualiza el área de suscripción de la app si está disponible.

No compres de nuevo hasta revisar que la cuenta coincida.

1. Usa el Apple ID o la cuenta Google que compró originalmente la suscripción de la app.
2. Abre el área de suscripción, paywall o ajustes de la app CODMunity.
3. Usa Restaurar compras si está disponible.
4. Asegúrate también de iniciar sesión en la cuenta CODMunity prevista.

Restaurar compras ayuda a la app a encontrar una compra de Apple o Google. No mueve la facturación a otra tienda ni garantiza la fusión de cuentas.

No. Restaurar compras es para compras de Apple App Store o Google Play dentro de la app móvil.

Para una compra CODMunity Web, inicia sesión en la web con la misma cuenta CODMunity y abre Mi suscripción. Usa Actualizar suscripción si hace falta.

El estado de suscripción se actualiza cuando inicias sesión, vuelves a la página de suscripción o usas Actualizar suscripción. No se garantiza que aparezca al instante.

1. Confirma que el pago se completó con el proveedor original.
2. Confirma que has iniciado sesión con la misma cuenta CODMunity.
3. Actualiza el estado de suscripción.
4. Reinicia la app o recarga la web.

Si el acceso sigue faltando, contacta soporte antes de suscribirte otra vez.

La web elimina anuncios cuando CODMunity Premium está activo en la misma cuenta CODMunity conectada.

1. Inicia sesión en codmunity.gg/sign-in.
2. Abre Mi suscripción y usa Actualizar suscripción.
3. Confirma que usas la misma cuenta CODMunity y método de login que la compra en app o web.
4. Recarga la página donde aparecen anuncios.

Las herramientas existentes de la web siguen siendo gratis. CODMunity Premium añade navegación sin anuncios en la web.

Significa que CODMunity no pudo comprobar tu estado de suscripción en ese momento. No significa automáticamente que tu suscripción haya expirado.

Inténtalo de nuevo, recarga Mi suscripción, cierra sesión y vuelve a entrar, o revisa más tarde. Si continúa, envía un ticket con el proveedor y los pasos probados.

Gestiona tu suscripción desde el lugar donde te suscribiste originalmente. La facturación se queda con el proveedor original.

• CODMunity Web: ve a Mi suscripción con sesión iniciada.
• Apple App Store: gestiónala desde las suscripciones de tu cuenta Apple.
• Google Play: gestiónala desde las suscripciones de tu cuenta Google Play.

La página Mi suscripción puede mostrar estado Premium, proveedor de compra, renovación automática, fecha de renovación o fin cuando esté disponible, Actualizar suscripción y una opción de gestión específica del proveedor.

Cancela desde el proveedor que gestiona tu facturación: CODMunity Web, Apple App Store o Google Play.

Después de cancelar, normalmente mantienes acceso hasta el final del periodo pagado mostrado por ese proveedor. Cancelar detiene renovaciones futuras, pero normalmente no elimina el acceso ya pagado inmediatamente.

No. Eliminar la app, cerrar sesión o quitar CODMunity de un dispositivo no cancela la facturación.

Debes cancelar con el proveedor de compra original.

Abre Mi suscripción con sesión iniciada. Cuando esté disponible, muestra estado Premium, proveedor de compra, renovación automática, fecha de renovación o fecha de fin.

Para compras de Apple o Google, revisa también el área de suscripciones de la cuenta original de la tienda.

Actualiza los detalles de pago con el proveedor que gestiona la suscripción.

• CODMunity Web: usa la opción de gestión en Mi suscripción.
• Apple App Store: actualiza el pago en tu cuenta Apple.
• Google Play: actualiza el pago en tu cuenta Google Play.

Después de arreglar el pago, vuelve a Mi suscripción o reabre la app y actualiza el estado.

Usa las opciones ofrecidas por el proveedor que gestiona actualmente tu suscripción. El acceso multiplataforma no mueve automáticamente la facturación entre CODMunity Web, Apple App Store y Google Play.

Evita iniciar una suscripción solapada mientras otra está activa. Revisa el proveedor actual y contacta soporte si tienes dudas.

Revisa cada proveedor donde podrías haberte suscrito: CODMunity Web, Apple App Store y Google Play.

1. Identifica qué cuenta CODMunity está conectada a cada suscripción.
2. Cancela cualquier renovación no deseada con su proveedor.
3. Abre un ticket en Help Hub con proveedor, plan, fecha aproximada y recibo o referencia de pedido.

Los reembolsos no son automáticos y dependen de la política del proveedor.

Solicita el reembolso a través del canal donde realizaste la compra.

• CODMunity Web: para una compra en la web, envía una solicitud de soporte con el recibo o la referencia del pedido.
• Apple App Store: Solicitar un reembolso a Apple.
• Google Play: Solicitar un reembolso a Google Play.

Usa la cuenta Apple o Google que realizó la compra. Las solicitudes se revisan según la política aplicable y su aprobación no está garantizada. Cancelar la renovación no solicita un reembolso.

Pide un reembolso lo antes posible a quien te hizo el cobro:

• Apple App Store: reportaproblem.apple.com
• Google Play: reembolsos de Google Play
• Web de CODMunity: envía una solicitud sobre tu suscripción con tu recibo.

Apple y Google deciden ellos mismos los reembolsos de la app. Después, desactiva la renovación automática para que no te vuelvan a cobrar.

Una prueba gratis tiene que cancelarse antes de que termine (Apple y Google recomiendan al menos 24 horas antes), en la tienda donde la empezaste. Borrar la app no la cancela.

Revisa la fecha de cancelación en las suscripciones de tu tienda y luego pide un reembolso a esa tienda.

Sí. Los pagos en la web los procesa Stripe. CODMunity nunca ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.

Incluye suficiente detalle para que podamos encontrar la cuenta CODMunity y la compra correctas.

• Nombre de usuario CODMunity o identificador de perfil/cuenta.
• Proveedor de compra: CODMunity Web, Apple App Store o Google Play.
• Nombre del plan si se ve, más fecha aproximada de compra.
• Recibo o referencia de pedido y captura del problema.
• Versión de app, dispositivo, navegador y pasos ya probados.

Nunca envíes contraseñas, códigos de un solo uso ni números completos de tarjeta.

Enviar una solicitud de soporte

Contacta con el soporte de CODMunity antes de intentar transferir una suscripción a otra cuenta. Iniciar sesión en otra cuenta no transfiere automáticamente la suscripción ni fusiona las cuentas. Incluye los identificadores de ambas cuentas y el proveedor de la compra para que podamos revisar tu solicitud.

Enviar una solicitud de soporte

Puede que tengas acceso CODMunity Premium de cortesía otorgado por CODMunity. El acceso de cortesía no tiene cargo recurrente.

No cancela ninguna suscripción pagada existente y no garantiza todas las ventajas móviles. Si también tienes un plan pagado, gestiónalo con el proveedor original.